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導入事例03
ダイキン工業株式会社
東日本コンタクトセンター
オフィスビル 神奈川県横浜市
コミュニケーター定着率
改善に貢献
ダイキンコンタクトセンターは、ダイキンの空調製品に関するすべてのお問合せに24時間365日対応し、修理受付や技術相談などを行う総合窓口。従業員の心身の健康、働きやすさ、集中力を高めることが顧客満足度の向上に直結することから、東日本コンタクトセンターでは、執務エリアの室内環境を整備し、省エネ性と快適性の両立を追求するため、室内環境の最適化を図ってきました。取組みの一環として、2025年5月に、コンタクトセンターでは国内初となる室内環境品質の評価システム「WELL Performance Rating」を取得。また、 2026年3月には、「CASBEEスマートウェルネスオフィス」でAランクを取得しました。これらの取得に向けて環境整備を進めたことは、コミュニケーターの定着率が10%向上した要因のひとつとして考えられ、その他にも、休憩室に関する従業員満足度が向上するなど、働きやすさに関する社内調査の数値にポジティブな変化が見られました。
※ダイキン工業株式会社
東日本コンタクトセンターにて取得
東日本コンタクトセンター室長
丸山 俊二
当センターでは、自席で業務していると周囲の音が気になって集中できない、ストレスを解消できるリフレッシュ空間がない、対話の多いコンタクトセンターの特性上、ウイルス感染が気になるなど、様々な課題を抱えていました。これらを解消すべく、執務室・休憩室・職場衛生の改善を行ったことにより、従業員が働きやすさを実感しており、結果としてコミュニケーターの定着率が10%向上したことを含め嬉しく思います。
今回の認証取得は当センターの持続可能な運営、および従業員の健康と快適性への取組みの表れと認識しています。今後も、ウェルネスへの意識と実践実行を維持向上することによって、従業員満足度、顧客満足度を高めるとともに、さらなる社会貢献を目指します。
東日本コンタクトセンター室長
丸山 俊二
身体的に良好なだけでなく心身ともに満たされた「よい状態」のことです。
ウェルビーイング実現のため
従業員の健康や快適性を重視し、心身ともに健康に過ごせるオフィス環境を構築する
ウェルネスオフィスが注目されています
ウェルビーイングを客観的に評価する指標として第三者認証の取得を目指し
企業は、快適なオフィスづくりへの取組みを加速
2025年5月、コンタクトセンターでは国内初となる米国の公益企業International WELL Building Institute(IWBI)による室内環境品質の評価システム「WELL Performance Rating」を取得しました。
本認証は、人の健康とウェルビーイング(身体的、精神的、社会的に良好であること)に影響を与える様々な機能を測定・評価するWELL認証の項目の中から、室内環境品質に特化して構成された評価システムです。「空気(空気質・温熱条件)」、「水質管理」、「照明」、「音響性能」、「環境モニタリング」、「入居者体験」の6つのカテゴリーで評価されます。
今回の認証取得では、空気質センサーを設置し、室温やCO2濃度を継続的にモニタリングするなど、室内環境の最適化を図ってきたことが評価されました。この評価により、持続可能なオフィス運営の実現と従業員にとってウェルビーイングなオフィス空間であることが第三者機関によって認められました。
2026年3月には、日本独自の建築物環境認証CASBEEの一種類である「CASBEEスマートウェルネスオフィス」でAランクを取得しました。
これにより、東日本コンタクトセンターは、ワーカーが健康で元気に幸せに働くことができる、次世代のあるべき新しいオフィスモデルであることが、第三者機関によって認められました。
本認証は、健康性・快適性・知的生産性などのウェルネス評価と、省エネ・環境負荷などの総合環境性能評価を組み合わせて審査されます。
通常のウェルネスオフィスの評価に加え、CASBEEによる環境性能評価が一定(B+)以上であることが要件となるため、取得により、働く人のウェルネス向上と建物の環境性能を総合的に高めたオフィスであることが証明されます。
※ダイキン工業株式会社
東日本コンタクトセンターにて取得
執務室の改善
快適な空気質の維持
現在は、相反するニーズである「快適」と「省エネ」を実現すべく、実証実験を行っています。温度ムラを解消し、適切な温度で均一に制御することで、省エネと快適性、そして生産性向上に向けて取り組んでいます。
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