カスタマーハラスメントへの対応について

 当社グループは、お客様等に対して真摯に対応し、信頼や期待にお応えすべく高い満足度の提供を心がけております。一方で、お客様等への対応業務に携わる当社グループの就業者の安全・安心な就業環境を確立するために、当社グループ人権方針に則りカスタマーハラスメントへの対応指針を作成いたしました。
 妥当性を欠いた要求、またはお客様等のご要望を実現するための手段・態様として当社グループに対して社会通念上不相当な行為を行うことはご遠慮ください。

 お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの。
 （厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より）

 上記の考えのもと、以下に示す不当な要求や著しい迷惑行為が発生し、就業環境が害されたと当社グループが判断した場合には、お客様等への対応をお断りいたします。また、当社グループが悪質と判断した場合、警察・弁護士等に連絡の上、適切に対処いたします。

《カスタマーハラスメント具体例》
1. 当社グループの提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められないにも拘らず過度な対応等を要求する行為
2. 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、暴言、人格否定、性的言動、威圧的な言動、土下座の要求など）
3. 当社グループの業務に支障を及ぼす行為（長時間または複数回におよぶ拘束）
4. 当社グループの責任や社会通念の範囲を超える商品交換、金銭補償の要求、保証の範囲を超えた無償修理の要求
5. SNSやインターネット上での誹謗中傷、その他当社グループの信用を不当に毀損させる行為
6. 上記の他にも、当社グループが就業環境を害されたと判断した場合