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よくあるご質問
お湯が出ない（エコキュート）
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じゃ口（カラン）からお湯が出ないのですが故障でしょうか。
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じゃ口（カラン）からお湯が出ないのですが故障でしょうか。
- ON
- 回答
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ご利用状況や環境が原因の可能性もありますので下記内容をご確認ください。・外気温度が0℃以下になり水やお湯が出ない場合は、水道の配管やエコキュートの配管が凍結している可能性があります。・配管にお湯をかけると亀裂が入るなど破損のおそれがありますので日中に気温が上がり 自然に解けるのをお待ちください。・すぐにお湯を使いたい場合は、必ず以下のリンクより「凍結時の応急対応」をご覧ください。
・凍結が原因でリモコンにエラーコードが出ることがありますので、エラーのリセットをお試しください。
以下のエラーコードから選択してくださいリモコンの種類によってリセット方法が異なります。
リモコンの種類によってリセット方法が異なります。
リモコンの種類によってリセット方法が異なります。
リモコンの種類によってリセット方法が異なります。
貯湯タンクの漏電遮断器を約10秒以上「OFF」にした後、もう一度「ON」にしてください。※ 機種によって漏電遮断器の位置が異なります。
貯湯タンクの漏電遮断器を約10秒以上「OFF」にした後、もう一度「ON」にしてください。※ 機種によって漏電遮断器の位置が異なります。
貯湯タンクの漏電遮断器を約10秒以上「OFF」にした後、もう一度「ON」にしてください。※ 機種によって漏電遮断器の位置が異なります。
貯湯タンクの漏電遮断器を約10秒以上「OFF」にした後、もう一度「ON」にしてください。※ 機種によって漏電遮断器の位置が異なります。
貯湯タンクの漏電遮断器を約10秒以上「OFF」にした後、もう一度「ON」にしてください。※ 機種によって漏電遮断器の位置が異なります。
リモコンの種類によってリセット方法が異なります。
貯湯タンクの漏電遮断器を約10秒以上「OFF」にした後、もう一度「ON」にしてください。※ 機種によって漏電遮断器の位置が異なります。
リセットしても何度もエラーが表示する場合や、上記に該当しないエラーコードの場合は凍結以外が原因の可能性があります。
以下のリンクよりご確認ください。
・再びエラーが出る場合は、氷が解けてお湯がじゃ口（カラン）から出るようになってからリセットしてください。凍結のおそれがあるときは、以下の2つを行ってください。
じゃ口（カラン）から少量の水を流し続ける
※ 給水や給湯の配管の凍結を防止します。＜水を流す手順＞① 台所リモコンの［▼］ボタンを押し、給湯温度を「水」に変更してください。
※「水」の設定がない場合は、最後にお湯を使用してから１時間以上待ってください。その後にお湯側のじゃ口を開けると少量であれば水になります。② お湯側のじゃ口を開け、 少量の水（1分間に200㏄程度）を流し続けてください。※ 出ているのが「 水」であることを確認してください。
・じゃ口のお湯側を開けるのは、エコキュートの配管に通水して凍結を防止する為です。・また、エコキュートの給湯温度を水に設定しているので、サーモスタット式やシングルレバー式の温水混合水栓では、 じゃ口を最高温度側に設定しないと、エコキュートの配管に水が流れません。※ エコキュートの給湯温度を水に設定することで貯湯タンク内のお湯を使わないようにしています。
おふろに水をはる
・おふろの、ふろ接続アダプタの10㎝上まで、水をはってください。・気温が低いときに、自動でふろ循環ポンプを動かして、ふろ配管の凍結を防止します。
【ご注意】・エコキュートの専用ブレーカーや貯湯タンクの漏電遮断器は切らないでください。
凍結防止運転ができなくなります。
・断水時はお湯や水を使えません。
汚れた水が貯湯タンクに入らないように下記の「断水時の対応」を行い断水が終了するまでお待ちください。断水中と断水終了時で対応が異なります。
それぞれご確認ください。 断水中の対応
◆エコキュート用の給水止水栓を閉めてください。・工事や災害で断水になったときは、水道管内部に泥水や空気が入る可能性があります。
その泥水や空気がエコキュートに入らないようにするために給水止水栓を閉めます。・給水止水栓が無い（位置がわからない）場合は、家の水道メーター横の止水栓を閉めて下さい。
断水が終わったときの対応
① じゃ口のレバーを「 水側」にして、泥水や空気が出なくなるまで水を出し続けてください。※ 給水止水栓は、閉めたままにしてください。
② きれいな水になったことを確認してから、じゃ口を閉めてください。③ エコキュート用の「給水止水栓」を開けて下さい。これで完了です。① 水道メーター横の止水栓を開けます。② じゃ口のレバーを、必ず「 水側」にしてから、泥水や空気が出なくなるまで水を出し続けてください。※ お湯を出すと貯湯タンクに泥水や空気が入りますのでご注意ください。
③ きれいな水になれば完了です。
じゃ口を閉めてください。･・断水が原因でリモコンにエラーコードが出ることがありますので、エラーのリセットをお試しください。
以下のエラーコードから選択してくださいリモコンの種類によってリセット方法が異なります。
リモコンの種類によってリセット方法が異なります。
リモコンの種類によってリセット方法が異なります。
リモコンの種類によってリセット方法が異なります。
貯湯タンクの漏電遮断器を約10秒以上「OFF」にした後、もう一度「ON」にしてください。※ 機種によって漏電遮断器の位置が異なります。
貯湯タンクの漏電遮断器を約10秒以上「OFF」にした後、もう一度「ON」にしてください。※ 機種によって漏電遮断器の位置が異なります。
貯湯タンクの漏電遮断器を約10秒以上「OFF」にした後、もう一度「ON」にしてください。※ 機種によって漏電遮断器の位置が異なります。
貯湯タンクの漏電遮断器を約10秒以上「OFF」にした後、もう一度「ON」にしてください。※ 機種によって漏電遮断器の位置が異なります。
貯湯タンクの漏電遮断器を約10秒以上「OFF」にした後、もう一度「ON」にしてください。※ 機種によって漏電遮断器の位置が異なります。
リモコンの種類によってリセット方法が異なります。
貯湯タンクの漏電遮断器を、約10秒以上「OFF」にした後、もう一度「ON」にしてください。※ 機種によって漏電遮断器の位置が異なります。
リセットしても何度もエラーが表示する場合や、上記に該当しないエラーコードの場合は、断水以外が原因の可能性があります。
以下のリンクよりご確認ください。
・再びエラーが出る場合は、断水が終わってからリセットしてください。・エコキュート用の給水止水栓や、家の止水栓が閉まっている可能性がありますのでご確認ください。・栓が閉まっている場合は、お湯や水が出ませんので開けてください。・給水止水栓は給水配管の途中に設置されています。・貯湯タンクに付属されていないため、取付位置や形状はご家庭ごとに異なります。
見つからない場合は、お買い上げの販売店にご確認ください。
･停電時や、エコキュートの専用ブレーカーまたは、貯湯タンクの漏電遮断器を切っている時には、お湯が使えなくなる場合があります。・停電の場合は復旧するまでお待ちください。
留守などでブレーカーや漏電遮断器を切っていた場合は「ON」にして下さい。※ 停電などで時計がずれている場合は正しい時刻に合わせてください。台所リモコンで設定します。
お使いのリモコンを選択して下さい。
① リモコンのふたを開けて［選択］ボタンを押し、現在時刻設定に合わせます。
② ［－］または［＋］ボタンを押して時刻を変更します。
１回押すごとに１分単位で変わり、押し続けると10分単位で変わります。
③ [確定]ボタンを押すと設定が完了します。
④ もう一度、[確定]ボタンを押すと通常表示にもどります。
① リモコンのフタを開けて［メニュー］ボタンを押します。
② 「現在時刻」の下の［△］ボタンを押して「現在時刻」を選びます。
③ ［－］または［＋］ボタンを押して時刻を変更します。
１回押すごとに１分単位で変わり、押し続けると10分単位で変わります。
④ 「ＯＫ」の下の［△］ボタンを押すと設定が完了します。
① リモコンのフタを開けて［メニュー］ボタンを押します。
② 「日時設定」の下の［△］ボタンを押して設定画面を表示させます。
③ 「－」「＋」の下の［△］ボタンで「西暦」を変更します。
④ 「ＯＫ」の下の［△］ボタンを押すと「西暦」の設定が完了します。
「月日」「時刻」も同じように設定します。
① ［メニュー/戻る］ボタンを押します。
② ［▲］［▼］ボタンで「日時設定」を選び、［決定］ボタンを押します。
③ ［▲］［▼］ボタンで「西暦」を設定し、［決定］ボタンを押します。
「月日」「時刻」も同じように設定します。
① ［メニュー/戻る］ボタンを押します。
② ［▲］［▼］ボタンで「日時設定」を選び、［決定］ボタンを押します。
③ ［▲］［▼］ボタンで「西暦」を設定し、［決定］ボタンを押します。
「月日」「時刻」も同じように設定します。
･･・ブレーカーや漏電遮断器が切れている理由がわからないときは、エコキュートの不具合が原因の可能性があります。
ブレーカーや貯湯ユニットの漏電遮断器は「切」の状態で点検・修理をご依頼ください。※ エコキュートの不具合であった場合、ブレーカーや漏電遮断器を入れると発煙・発火の可能性があり大変危険です。当社へのお申し込みはこちら
・エコキュートのブレーカーは分電盤の中にあります。
分電盤の場所はご家庭によりに異なりますが、台所や洗面所に設置されていることが多いです。・設置場所がわからない場合は、設置業者様 （工務店、電気店、管理会社）へご確認ください。
【ご注意】メインブレーカーを切るとすべての電源が切れます。お使いの機種により漏電遮断器の位置が異なります。
以下を参考にしてください。
･・じゃ口（カラン）のレバーをお湯側にしているのに水しか出ない場合は、貯湯タンクのお湯がなくなり水になっている可能性があります。［沸き増し］ボタンを押して、お湯を沸かしてからお使いください。
・「お湯が沸かない」の症状でお困りの場合は、以下のリンクからご確認ください。
・どこか決まったじゃ口（カラン）だけがお湯が出ないで、他のじゃ口はいつもどおりお湯が出る場合は、そのじゃ口の不具合が考えられます。
お買い上げの販売店や水道工事業者にご相談ください。【例】
温度調節機能付きのじゃ口（カラン）に不具合が起きた場合・温水混合水栓のじゃ口は、エコキュートから出るお湯と水道の水を混ぜて温度を調節します。・温度調節機能付きのじゃ口では、不具合が起きるとお湯を出せずに水になったり、ぬるくなったりすることがあります。
・上記に当てはまらず「お湯が出ない、少ししか出ない」といった場合は、給水経路に詰まりなどの不具合が発生している可能性があります。
お買い上げの販売店または当社に点検・修理をご依頼ください。当社へのお申し込みはこちら
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